首杏易购-售后服务

致力于为餐饮企业提供优质的供应链服务

帮助餐饮企业有效降低成本并提升竞争力

一、售后目的

为了明确首杏易购平台退换货原则，建立公平、诚信、透明的平台运营环境，特制订本规则。

二、适用范围

所有首杏易购平台注册的用户。

三、退换货服务总则

1．首杏易购平台上销售的商品，出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题以及到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等情况，采购用户可以向供应商提出退换货的要求，由双方协商解决。

2．采购用户与供应商双方就退换货产生争议，通过协商无法达成一致的情况下，可申请由首杏易购介入协调。

四、退换货服务细则

1．处理流程：

①　采购用户发起退换货申请，须保证货物的完整性并拍摄照片举证。

②　采购用户与与供应商联系退换货事宜，或与首杏易购客服联系退换货事宜。（客服电话：028-65904777；客服邮箱：172363791@qq.com。

③　采购用户与供应商协商明确责任（如现场采样等方式），并处理退换货事宜。

④　如双方就退换货事宜通过协商无法达成一致，可申请首杏易购介入协调，协助解决问题。

2. 注意事项：

①　因采购用户原因造成的商品损坏，原则上不予退换货。

②　由采购用户举证的商品质量问题造成的退换货，原则上由采购用户与供应商双方协商处理解决。

特别说明：

1. 物流交接清单（或入库单、送货单等）须有采购商品名称、规格、采购数量、验收情况备注等相关信息。

2. 因退换货产生的物流运输费用，采购用户与供应商协商解决。

五、退款说明

温馨提示：退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构/银行等相关因素影响。以上时效仅供参考

首杏易购商品退款说明

依据首杏易购第三方合作商家退款审核时间进度和银行退款时效为准，首杏易购不做约束。

六、在线售后

如客户对所购商品，发现存在质量问题、标识问题等、可通过在线售后进行提交解决。

1．启动“首杏易购”购物网站或小程序，通过页面“我的”进入程序。

2．点击“我的订单”/全部订单，进行对应页面订单。

3．选择所要退换货的订单，并点击“退货/退款”。

4．通过选择服务类型，可选择：“仅退款”、“退货退款”。

5．如选择“仅退款”，请如实选择退款原因，并填写退款说明，同时上传问题商品图片。

6．点击“退款明细”中选择所要退款的商品，并输入退款的金额，点击“确定”，如有多种商品需要退款，可点击多种商品输入金额后再点击“确定”。

7．查看所要提交的内容是否有误，确认没有问题后，可点击“提交”。

8．提交成功，待我司相关工作人员确认后，方可给与办理对应退款工作，请耐心等待，给与带来不便，敬请谅解，谢谢。

9．注，“退货退款”的操作与“仅退款”操作相同可按照同样的操作步骤执行。